症状
リッチメニューを設定しても、一部のユーザーに正しく適用されないことがあります。
対処手順
今回適用したリッチメニューを一旦解除する
過去に設定していたリッチメニューレコード自体を削除する
再度、今回設定したリッチメニューを適用する
上記の作業を行うことで、リッチメニューが正しく反映されるかを確認してください。