概要

住民の方が決済ボタンをタップしたあと、決済に失敗してしまった場合の対応方法についてご説明します。

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決済に失敗するパターンについて

PayPay決済で下記のような状態になった場合、同じ決済URLからは決済ができなくなります。

• 通信等のエラーで右側の支払い画面に遷移しなかった
• 上部に表示される時間以内に支払いを完了できなかった
• 誤って支払い画面からメイン画面やLINEに戻ってしまった

など

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決済の失敗を検知したい場合は、レポートやフローを使用して下記の条件を満たす決済レコードを探したり、メール通知することで、決済に失敗した可能性があるレコードを確認することができます。

• 決済方法がPayPay（F-REGI）
• 同一申請IDに対して、決済状況がreservedのレコードしか存在しない
• 作成日が前日など、作成から一定時間が経過しているもの

※あくまで決済が失敗している可能性があるだけであり、支払い方法を選択したもののPayPay決済をしていない可能性もあります

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1 アンケート上での決済に失敗した場合

アンケート上での決済に失敗した場合、「支払いを始める」のボタンを何度押しても、決済エラーの画面に遷移して、再度決済することができません。そのため、フォローアップで決済依頼を送る必要があります。

1.1 対象者のレコードを特定して、フォローアップの「新規」を押します。

1.2 「決済依頼」を選択して「次へ」を押します。

1.3 金額や決済方法、品目名など必要な情報を入力します。コメントに「決済が失敗した場合は、下記のボタンを再度押して操作をやり直してください。」のご案内を記載ください。

1.4 フォローアップで届いた決済依頼で決済を行います。フォローアップで送った決済依頼については、下記の方法で何度でもやり直すことができます。

2 フォローアップで送付した「決済依頼」で決済に失敗した場合

フォローアップの「決済依頼」で決済に失敗した場合、「支払いを始める」のボタンでは、「1 アンケート上での決済に失敗した場合」と同様にエラー画面が出てきますが、「決済を開始」のボタンを再度押すと最初から決済をやり直すことが可能です。

2.1 決済に失敗した場合、フォローアップで送られた「決済を開始」のボタンをタップします。