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本機能の利用にはAI Optionへのご契約及びAI Optionクレジット制に関する特則へのご署名が必要です。

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概要

スマホ市役所の総合案内の窓口となる機能。

従来はリッチメニューを入り口として、「おそらくこれ」と思うカテゴリを選択し、最終的に希望する手続きまで辿り着くというUXでした。

AI総合案内では、住民はシンプルに「希望をそのまま伝えるだけ」。１つの操作で最終目的地までワープするイメージです。

1. AIに希望する手続きを伝える。
2. AIがスマホ市役所で公開されているすべての手続きの中から該当するサービスをピックアップして提示する。

また、AI総合案内では手続きを案内するだけでなく、市役所ホームページに情報が掲載されている限り、特段の準備をおこなうことなくあらゆる事柄についてQ&Aをおこなうことができます。Q&Aは常に現時点でのリアルタイムなホームページの情報に基づいて回答されます。

サービスの利用イメージ

• 住民がLINEで総合窓口のメニューをタップする。
• AI総合案内スキル（gpt_agent）が起動する。
• 最初の質問として、住民が何をおこないたいのかヒアリングする。回答はフリーテキスト。
• GEはヒアリング内容をAIに送信する。AIはGE（Salesforce）内にある一般公開しているサービスの中から、該当するサービスを抽出する。
  • 該当するサービスがあった場合は、それらをGEに返し、GEはカルーセルメッセージとして当該サービスを起動するボタン付きのメッセージを送信する。
  • 該当するサービスがなかった場合は、Web Searchが有効であればWeb調査をおこない回答しようとする。Web Searchが無効であればこの時点で終了。

設定方法

1.AI総合窓口の対象となる手続きの選定

任意の手続きをAI総合窓口の検索にヒットさせるためには、リアクション、アンケート、施設のいずれかのレコードの一般公開及び説明に値を入力する必要があります。

※運用上の観点から基本的にはリアクションレコードで設定し、該当するリアクションがない場合のみアンケートレコードや施設レコードで設定することをオススメします