概要

住民が行いたい手続きを質問すると、公開されている手続きの中から該当する手続きを提示します。

従来はリッチメニューを入り口として、「おそらくこれ」と思うカテゴリを選択して探す必要がありましたが、AI総合案内では、シンプルに「希望をそのまま伝えるだけ」で手続きを見つけることがきます。

また、希望する手続きが見つからなかった場合は、市役所ホームページを検索して、回答させる設定（Ai Web Searchを利用）も可能です。

HPを検索しない場合

HPを検索させた場合

サービスの利用イメージ

住民がLINEで総合窓口のメニューをタップする。
AI総合案内スキル（gpt_agent）が起動する。
最初の質問として、住民が何をおこないたいのかヒアリングする。回答はフリーテキスト。
GEはヒアリング内容をAIに送信する。AIはGE（Salesforce）内にある一般公開しているサービスの中から、該当するサービスを抽出する。
- 該当するサービスがあった場合は、それらをGEに返し、GEはカルーセルメッセージとして当該サービスを起動するボタン付きのメッセージを送信する。
- 該当するサービスがなかった場合は、Web Searchが有効であればWeb調査をおこない回答しようとする。Web Searchが無効であればこの時点で終了。

任意の手続きをAI総合窓口の検索にヒットさせるためには、リアクション、アンケート、施設のいずれかのレコードの一般公開及び説明に値を入力する必要があります。

※運用上の観点から基本的にはリアクションレコードで設定し、該当するリアクションがない場合のみアンケートレコードや施設レコードで設定することをオススメします

区分	選び方
リアクション	アンケート、スキル、施設、メッセージなど、起動したいリアクションレコードが直接存在するもの（ほとんどの手続きが当てはまります）
アンケート	アンケート中の`アンケートの切替`リアクションからのみ起動するもの
施設	アンケート中の`施設予約`リアクションからのみ起動するもの

<aside> ⚠️

アンケートから施設予約を行っている場合は、施設レコードで設定を行う必要はありません。

</aside>

下記のように一般公開にチェックをつけ、説明欄に入力します。